Política de envío

ENTREGAS

Los envíos únicamente se enviarán a las direcciones que se encuentren dentro del ámbito de cobertura geográfica de las transportadoras Deprisa, Envía o Interrapidísimo

• Ciudades principales de 3 a 5 días hábiles (Medellín, Bogotá, Barranquilla, Cartagena, Santa Marta, Bucaramanga y Cali)

• Otras ciudades de 5 a 10 días hábiles.

*En caso de fuerza mayor o caso fortuito, el pedido puede tardar más tiempo del estipulado anteriormente. En dichos casos, enviaremos un correo electrónico al consumidor informando la situación.

• Comenzamos a procesar tu pedido rápidamente, lo que significa que no podemos hacer ningún cambio una vez que este se encuentra en estado “confirmado”. Lo anterior incluye cambiar la dirección de envío o la opción de entrega.

DEVOLUCIONES

Para productos adquiridos a través de este sitio web, la solicitud de devolución, cambio o garantía se realiza de la siguiente manera:

• Escribirnos al número de whatsapp 57 3133339144 y relatar los motivos de dicha devolución.

• En un plazo de hasta dos (2) días hábiles, nuestro equipo te contactará con indicaciones de los pasos a seguir.

Debes tener en cuenta la siguiente información para proceder con tu solicitud:

• El Usuario cuenta con treinta (30) días desde que el pedido es recibido para hacer la solicitud de cambio o devolución. Lo anterior aplica para productos que no se encuentre en las categorías de SALE, CyberSale, HappyHour, BlackFriday, CyberMonday o adquiridas con descuento diferente a un cupón.

• La(s) prenda(s) a devolver debe(n) estar sin uso, sin lavar, y contar con todas las etiquetas y protectores originales, como fue(ron) entregada(s).

• No son elegibles para cambio ni devolución las prendas de categorías: SALE, CyberSale, HappyHour, BlackFriday, CyberMonday  o adquiridas con descuento diferente a un cupón.

• Los cambios de las prendas se hacen por productos de igual o menor valor, siempre y cuando exista disponibilidad de inventario.

• En el primer cambio o devolución RIATTA asume el costo del envío, a partir del segundo cambio el Usuario asume el costo de envío.

• RIATTA se reserva el derecho de aceptar los cambios con previo análisis del producto, verificando que el estado de la prenda cumpla con las condiciones anteriormente mencionadas.

• Si la solicitud es el desembolso del dinero, debe informarse al número de whatsapp dentro de los 5 días posteriores a la entrega del producto en el domicilio definido, pasados esos 5 días se establecen las políticas mencionadas en cambio. Todos los reembolsos de dinero se efectuarán a través de bono para el sitio web o directamente a una cuenta bancaria nacional (ahorros o corriente) indicada por el Usuario.

• El cambio o reembolso se efectúa una vez que RIATTA reciba físicamente la prenda de devolución. Esto puede tardar 5-15 días hábiles desde que el Usuario realiza el envío del producto y depende del tiempo de tránsito de este.

*En caso de que, contados treinta (30) días calendario a partir de la respuesta por parte de RIATTA, no se reciba una respuesta por parte del Usuario para dar continuidad al proceso de cambio/devolución, RIATTA dará por finalizada la solicitud y no se aceptará el cambio o la devolución*.